תקנון הזמנת ניקוי שטיחים במפעל

תקנון זה חל על הזמנות לניקוי שטיחים במפעל של Go Clean, כולל איסוף, ניקוי, אחסון והחזרה. לפני ביצוע הזמנה הלקוח יכול לעיין בתקנון זה, בתנאי ביטול העסקה ובמדיניות הפרטיות. הוראות קוגנטיות של הדין הישראלי גוברות על תקנון זה.

החברה מתחייבת לבצע ניקוי מקצועי של השטיח בשיטות ובחומרים שלפי שיקול דעתה המקצועי מתאימים לסוג השטיח ולמצבו. החברה אינה מבטיחה הסרה מלאה של כל הכתמים, הריחות, שינויי הצבע, דהייה, סימני בלאי, לכלוך ישן או פגמים אחרים. התוצאה תלויה בחומר, בגיל, במצב השטיח, בסוג הלכלוך ובטיפולים קודמים.

החברה רשאית, לפי שיקול דעתה המקצועי, לסרב לנקות כל שטיח אם החומר, המבנה, המצב, מידת הבלאי או הזיהום יוצרים סיכון מוגבר לנזק או אינם מאפשרים מתן שירות בטוח. לאחר הבדיקה החברה רשאית:

• לסרב לניקוי ולהחזיר את השטיח;
• להציע דרך אחרת או שירות נוסף ולקבל את הסכמת הלקוח;
• לבצע את העבודה רק לאחר שהלקוח קיבל מראש מידע על הסיכון המסוים שהתגלה והסכים בנפרד להמשך;
• להשליך את השטיח רק בהסכמת הלקוח.

אם המידות בפועל, החומר, מספר השטיחים, המצב או היקף העבודה הנדרש שונים ממה שמסר הלקוח, החברה רשאית לחשב מחדש את המחיר. לא יחויב סכום נוסף ללא הסכמת הלקוח.

אם הלקוח מסכים, הוא ישלם את התוספת שסוכמה והעבודה תימשך. אם הלקוח אינו מסכים, החברה רשאית לסרב לעבודה הנוספת או להזמנה ולערוך חיוב או החזר לפי דין ובהתחשב בשירותים שכבר ניתנו בפועל.

בתיאום מראש אפשר להשאיר את השטיח ליד הדלת. אחריות החברה לשטיח מתחילה רק מרגע קבלתו בפועל בידי נציג החברה, ולא מרגע שהלקוח השאיר אותו ליד הדלת. אם הוסכם מראש בעת ההחזרה להשאיר את השטיח ליד הדלת, המסירה הושלמה עם הנחתו במקום שסוכם; החברה אינה אחראית לאירועים לאחר מסירה זו, בלי לגרוע מאחריותה להפרה קודמת של חובותיה.

החברה רשאית לשלוח הודעה או להתקשר לפני ההגעה, אך הנהג אינו חייב להתקשר 30–60 דקות מראש. שעת ההגעה היא חלון זמן משוער ולא שעה מדויקת מובטחת; המידע נמסר בדרך כלל במהלך היום. ייתכן חיוב מראש שצוין עבור איסוף חוזר.

משך הביצוע המשוער הוא 5–7 ימי עסקים ממועד הגעת השטיח למפעל והשלמת הבדיקה הראשונית. בדרך כלל זהו יום העסקים שלאחר האיסוף. יום ההחזרה אינו נספר; ימי שישי ושבת אינם ימי עסקים.

המשך אינו מובטח והוא עשוי להתארך בשל מאפייני החומר, צורך בטיפול נוסף, ייבוש, תנאי מזג אוויר או לחות, לכלוך מורכב, נסיבות טכניות או נסיבות אחרות המשפיעות על התהליך. בעיכוב מהותי החברה תמסור ללקוח משך משוער מעודכן.

השטיח יאוחסן ללא תשלום נוסף עד 30 ימים קלנדריים לאחר ההודעה שהוא מוכן. לאחר מכן החברה רשאית לגבות 10 ₪ עבור כל יום אחסון.

יש להגיש תלונה על תוצאת השירות בתוך 7 ימים מהחזרת השטיח. לצורך הבדיקה יש לציין את מספר ההזמנה, לתאר את הבעיה ואם אפשר לצרף תמונות.

לאחר בדיקה החברה מציעה בדרך כלל ניקוי חוזר; דרכי יישוב אחרות ייקבעו לפי הנסיבות והוראות הדין המחייבות.

החברה אחראית לנזק ישיר ומוכח שנגרם לשטיח עקב פעולה או מחדל שלה, בהתאם לדין הישראלי.

החברה אינה אחראית לפגמים קיימים ולתכונות טבעיות של השטיח, כגון פגמים נסתרים בבסיס, החלשת דבק, התיישנות לטקס, חוסר יציבות של צבעים, דהייה, נזקי עש, טיפולים קודמים שגויים ונסיבות דומות, אלא אם הנזק נגרם עקב הפרת חובות החברה.

לפני האיסוף הביטול וההחזר ייעשו בהתאם להוראות המחייבות של חוק הגנת הצרכן.

אם האיסוף בוטל פחות מיום עסקים אחד לפני התאריך שתואם, החברה רשאית לגבות דמי ביטול רק במקרים ובסכום שמותרים לפי דין, ובכל מקרה לא יותר מהנמוך מבין 5% ממחיר ההזמנה או 100 ₪.

לאחר האיסוף ולפני תחילת הניקוי, הלקוח משלם רק סכומים שהחברה רשאית להחזיק בהם לפי דין, כולל החלק שניתן בפועל — איסוף והחזרה בסך 250 ₪, אם שירותים אלה ניתנו. לאחר תחילת הניקוי ההחזר מחושב בהתחשב בחלק השירות שניתן בפועל ובהתאם לדין.

אם החברה עצמה מסרבת להזמנה והשירות לא ניתן מסיבה שאינה קשורה ללקוח או לשטיח, יוחזר החלק המתאים מהסכום ששולם.

עיבוד מידע אישי מוסדר במדיניות פרטיות נפרדת.

לשאלות על התקנון, ההזמנה, תלונה או ביטול, אפשר לפנות ל-Go Clean: